4S店全稱為汽車銷售服務4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一種集整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）四位一體的汽車銷售企業。

  提起 6S ，首先要從 5S 談起。  5S 起源于日本，指的是在生產現場中將人員、機器、材料、方法等生產要素進行有效管理，它針對企業中每位員工的日常行為方面提出要求，倡導從小事做起，力求使每位員工都養成事事“講究”的習慣，從而達到提高整體工作質量的目的。是日式企業獨特的一種管理方法。  1955年， 日本 5S 的宣傳口號為“安全始于整理整頓，終于整理整頓”，當時只推行了前 2S ，其目的僅為了確保作業空間和安全，后因生產控制和品質控制的需要，而逐步提出后續 3S, 即“清掃、清潔、素養 ”，從而其應用空間及適用范圍進一步拓展。1986年，首本 5S 著作問世，從而對整個日本現場管理模式起到了沖擊作用， 并由此掀起 5S 熱潮。  日企將 5S 活動作為工廠管理的基礎，推行各種品質管理手法，二戰后產品品質得以迅猛提升，奠定了經濟大國的地位。而在豐田公司倡導推行下，5S 對于提升企業形象，安全生產，標準化的推進，創造令人心怡的工作場所等方面的巨大作用逐漸被各國管理界所認識。我國企業在 5S 現場管理的基礎上，結合國家如火如荼的安全生產活動，在原來 5S 基礎上增加了安全 (safety) 要素， 形成“6S”。即整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISOU）、清潔（SEIKETSU）、素養（SHITSUKE）、安全（SAFETY）六個項目，因均以“S”開頭，簡稱6S。4S與6S是完全不同的概念，并不是說4S+2S就是6S了。

  6s現場管理模式是經實踐證明為一種先進、實用性強的現場管理系統方法，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全六個部分，主要功能是為企業解決用好的空間、用足空間、保持環境清潔、形成良好習慣、重視安全等問題。

  4S店成功的導入6s，可以改善和提高企業形象，促進工作效率提高，縮短作業周期，降低生產成本，切實保障安全，是一件可以提高社會效益和經濟效益的大好事。

汽車4S店現場管理的核心在于對廠家及公司管理制度的執行，主要從三方面來展現：人員、設施、制度！服務接待區作為接待客戶的第一形象展示窗口，對4S店專業、嚴謹、親和、高效的服務展示至關重要！接下來華智天誠6S咨詢顧問分享下服務接待區的6S現場管理工作如何開展：

汽車4S店現場管理規范—6S管理

一、交接車區注意事項：

保持整體清潔、暢通，無雜物和過期物料；

迎賓臺放置在距離展廳側門1200mm處；表面潔凈，沒有破損，每天至少清潔一次；

接車區、交車區停車位劃線管理，標識清晰，箭頭指示方向準確；

二、接待室

1、接待臺注意事項：

桌面上擺放的物品量少為宜，只需放置常用、必用辦公用品及相關物品并劃線定位。

辦公用品一般包括電腦、資料架、筆筒、名片盒等；

接待臺臺卡要做到定位整齊擺放，服務臺擺放綠色植物；

2、物品擺放：整齊有序，保證服務臺的整潔及空間寬敞。

電腦及資料架放在辦公桌的一側，資料架上的資料要整齊擺放，分類存放，電腦、資料架及筆筒等的擺放要按照從大到小的次序排列；

名片盒應擺在服務臺外側，方便用戶察看和取用；

臺面要留出足夠空間以便服務顧問工作和用戶寫字；

電腦網線和電線實施綁扎、擺放有序，避免零亂的露在接待臺上。

3、接待臺周圍環境:

接待臺下面和后面不能放雜物或無序堆放資料；

擺放物品不能過多，保持空間寬敞；

垃圾桶應隨時清理，不能出現垃圾過多的現象；

清潔處理:應保持接待臺及周圍環境的整潔，建議每天上班前或下班時打掃清理一次，

將臺面和物品擦一遍以保證沒有灰塵和污跡，如電腦鍵盤應保持清潔干凈；將弄亂的物品重新歸位、資料重新整理。

三、客休室

1、整體要求

休息區整潔明亮、玻璃及墻面干凈、桌椅及物品擺放整齊；

空氣清新、保持清潔；

電腦線束扎束整理、網絡正常、報刊雜志及時更新并擺放整齊；

茶幾、煙灰缸及時清理雜物。

2、吧臺

吧臺免費提供橙汁、咖啡、茶水、純凈水四種以上飲品；

飲用水杯使用公司統一訂制的紙杯；

3、休息區

沙發每天上班前15分鐘進行擦拭清潔；

茶幾玻璃透明材質，擺放煙灰缸，不超過3個煙頭，客戶離開后及時進行清潔；

資料架擺放在每兩組沙發中間位置，距沙發位置保持600mm，不影響客戶腿部活動；

報刊架要求存放3種以上刊物，雜志、報紙及時更新；

玻璃窗要求干凈清晰，能夠清晰的看到車間維修情況，不允許張貼任何畫面，每周清潔一次；

設定為無煙區和吸煙區。

4、上網區

要求與客戶休息區保持1.5米以上距離，互不影響；

接線插口要求使用地插或墻插；

按要求布置上網電腦；

客戶離開后2分鐘內對該位置進行擦拭清潔，耳麥、鼠標擺放歸位；

上網區為無煙區，桌面不擺放煙灰缸。

5、影音區

液晶電視42寸以上一臺，音響兩個；

每天循環播放熱播電影電規劇，每月進行更新。

備注：服務經理按照相應點檢表，每日點檢現場6S執行情況，發現問題及時整改。